Екстер`єр та інтер`єр магазину та їх вплив на споживача

Уявлення людини про красу змінюється разом зі зміною епох і століть. Можливості науково технічного прогресу приносять нові матеріали, можливості зробити навколишні предмети складнішими і мудрими, втілюють майже будь-яку фантазію. Стиль життя людини впливає на оформлення приміщення в цілому і, звичайно, на предмети інтер'єру.

Ні для кого не секрет, що від того, яке враження залишиться у покупця від відвідування магазину, залежить, чи стане він і його знайомі постійними клієнтами. Чим же можна залучити покупця крім проведення рекламних кампаній та надання знижок? Безумовно, оригінальним дизайном інтер'єру і зручною системою експонування товару. Крім незабутнього образу, інтер'єр магазину створює комфортну атмосферу, необхідну для успішної взаємодії з покупцем. Багато покупців готові платити за комфорт і висококласне обслуговування. Актуальність вивчення екстер'єру та інтер'єру та їх впливу на покупця очевидна, це і зростаюча конкуренція серед магазинів і торгових центрів, і значна роль оформлення магазину у формуванні іміджу компанії, а найголовніше, як показують маркетингові дослідження, кількість відвідувачів бутиків швидко збільшується. Це означає, імідж і неповторний стиль магазину грають дедалі більшу роль в залученні нових клієнтів і підвищення лояльності існуючих. [24]

Мета роботи - вивчити поняття та сутність екстер'єру та інтер'єру і оцінити їх впливу на покупця.

Об'єкт курсової роботи - Мережа магазинів компанії «Посуд Центр»

Предмет курсової роботи - екстер'єр та інтер'єр магазину та їх впливу на покупця

Для досягнення мети поставлено ряд завдань:

1.Дать поняття «інтер'єру» і «екстер'єру» торгового приміщення

2.Рассмотреть психологічний вплив на людину

3.Рассмотреть методи і технології використання інтер'єрних і екстер'єрних рішень компанії

4. Дати загальну характеристику компанії «Посуд Центр»

5.Рассмотреть застосовуються методи екстер'єрних та інтер'єрних рішень

6.Дата рекомендації щодо удосконалення маркетингової політики компанії

1.Сущность і поняття «екстер'єру» і «інтер'єру», їх значення

1.1 Поняття «інтер'єру» і «екстер'єру» торгового приміщення

Поняття "інтер'єр" пов'язане з обстановкою і обробкою приміщення. Архітектори розглядають інтер'єр у зв'язку з екстер'єром (зовнішнім виглядом будівлі в цілому). Концепція архітектурного інтер'єру не може до кінця бути реалізованою у вигляді окремого приміщення, проектується як система просторів з виявленням акцентів. [13]

Історичним епохам відповідали свої погляди і уявлення про зовнішньому і внутрішньому інтер'єрі архітектурної споруди. Наближеності до природи й до значних споруд, що показують високе положення в суспільстві, індустріальних "колосів", які уособлюють досягнення прогресу. [15]

Інтер'єр від французького Interieur тобто внутрішній, - архітектурний внутрішній простір будівлі. Основною метою архітектури на всьому протязі її розвитку було створення усередині будівлі в кожному приміщенні середовище, яке відповідало б його практичному призначенню. Дизайн інтер'єрів - проектування, обробка і обстановка внутрішніх приміщень будівель.

Уявлення людини про красу змінюється разом зі зміною епох і століть. Можливості науково технічного прогресу приносять нові матеріали, можливості зробити навколишні предмети складнішими і мудрими, втілюють майже будь-яку фантазію. Стиль життя людини впливає на оформлення приміщення в цілому і, звичайно, на предмети інтер'єру.

Сучасне стильове рішення інтер'єру - не тільки повторення елементів архітектури окремого історичного періоду. Стиль в інтер'єрі, в першу чергу, побудова комфортного місця існування для кожної людини, що знаходиться в ньому. Залежно від його смаку і колірних переваг, тяги до тих чи інших геометричним формам.

Стиль в архітектурі і мистецтві розуміється як певна стійка спільність змісту, творчих принципів, характеру і художнього виразу найбільш істотних ознак предметів матеріальної і духовної культури конкретного історичного періоду.

Поняття інтер'єру включає в себе внутрішній простір будівлі чи окремого приміщення (зал, фойє, вестибюль і т.д.), а його оформлення визначається призначенням приміщення. Поверхні підлог, стін і стель часто відіграють домінуючу роль у формуванні інтер'єру.

Поняття інтер'єру традиційно включає в себе архітектурно-організоване внутрішній простір будівлі чи окремого приміщення з необхідними конструктивними та архітектурними деталями, елементами декору і предметами обстановки. Інтер'єр являє собою ретельно сконструйовану декорацію для повсякденного театру життя, будучи дзеркалом епохи, в якому відображаються характерні для часу ідейні течії, філософські концепції, політичні конфлікти, мода і т.д.

Інтер'єр - це не тільки розділ архітектури або специфічний вид мистецтва, не тільки сфера докладання творчих сил архітекторів, декораторів, художників, а й єдина побутова середовище, що відображає прагнення і потреби його господаря.

Екстер'єр торгового приміщення - зовнішній вигляд будинку. [13]

Основні поняття інтер'єру та екстер'єру це стиль і напрям.

Часто ми говоримо: "фірмовий стиль", "новий стиль", "стиль життя". У цьому випадку слово "стиль" також означає сукупність властивих явищу рис, але не претендує на історичний розгляд. Слово "стиль" тут вживається в більш вузькому сенсі.

Буває так, що художній напрям (наприклад, романтизм) не має на увазі єдності стильових форм, втілених у синтезі мистецтв. Це поняття пов'язане з виникненням нового естетичного бачення світу і, отже, теж впливає на зміну смаків і моди.

Подорож в історію епохальних стилів надзвичайно захоплююче. Воно показує зв'язок між ними, ілюструє зміни уявлень про час і простір, що лежать в основі кожного стилю. Саме таку подорож будить фантазію, допомагає створити щось особливе, якщо Ви будете, вибираючи крупиці минулого, вибірково підходити до тенденцій сучасності.

"Велике мистецтво", "зміна архітектурних стилів" для простої людини зазвичай є поняттями абстрактними. Все це для найбільш забезпечених. Однак і при малій площі, маючи порівняно скромний дохід, можна домогтися того, щоб Ваш будинок придбав індивідуальність, спираючись при цьому на багатий досвід минулих стилів і напрямків.

Дуже часто під словом "класика" ми маємо на увазі поняття "стабільність" і "сталість". Мода приходить і йде, а класика завжди залишається класикою, до неї постійно повертаються в своїх творах художники, музиканти, архітектори. Класика сьогодні дуже популярна. І це цілком закономірно: світ втомився від модерністських експериментів. Примхлива витонченість модерну, фантазії конструктивістів, простота та універсальність функціоналізму і так далі, і так далі ... Сьогодні архітекторам і дизайнерам хочеться повернутися до буденності, до навмисної цитатності інтер'єру, до звичного стилю. Все гостріше постають проблеми екології, їх не можна ігнорувати. Вдалі знахідки колишніх стилів повсюдно застосовуються в створенні нових інтер'єрів, а єдина стилістика відійшла в минуле.

Звичайно, образи минулого мають внутрішньої монолітністю, адже це вже свого роду історія культури. Нам же потрібна постійна повсякденність. Створюючи нові інтер'єри, не варто постійно оглядатися на вже наявну стилістику й образи давно минулої епохи. Функціоналізм - ось що визначає можливі шляхи пошуку в цьому напрямку. А це означає використання найрізноманітніших прийомів і засобів, апробованих практикою дизайну. Все це разом і формує те, що можна було б назвати сучасним стилем.

Поняття дизайн інтер'єру у кожної людини своє - як правило, існують певні переваги в стилі, кольоровою гамою і особливості оформлення своєї квартири, офісу або іншого приміщення. Іноді буває важко визначитися в різноманітті форм, стилів, матеріалів і художніх рішень, що застосовуються при ремонті приміщень, особливо в умовах величезного вибору існуючих пропозицій.

Основні якості дизайну інтер'єру - сучасність, зручність і функціональність. Крім цього необхідно визначити в процесі дизайнерської діяльності, образ якої середовища ви будете втілювати в тому чи іншому інтер'єрі - робоче середовище або розташовує до відпочинку атмосферу. Весь дизайн інтер'єру повинен бути підпорядкований якомусь композиційному рішенню. До варіантів можна віднести розподіл на зони, вичленення головного і другорядного.

Фасад будівлі, вивіска, ганок, сад, стоянка для автомобілів - все це елементи, які створюють зовнішній вигляд магазину. Фасад можна прикрасити плющем або квітами, прапорами, використовувати особливе освітлення. Привертає увагу і оригінально забарвлене ганок, фонтан. [17, С. 345]

Дизайн вивіски

Вивіска повинна легко сприйматися і відповідати потенційним клієнтам. Зустрічаються сучасні магазини з вивісками, виконаними готичним шрифтом, і магазини з давньою історією, вивіски яких оформлені сучасно. Така невідповідність не дає відвідувачам уявлення про рівень і стиль магазину.

Для недорогих закладів більше підходять дуже яскраві і великі вивіски, для елітних магазинів - незвичайного дизайну і не обов'язково помітні. Потрібно уважно поставитися до розміру, шрифту і кольору вивіски - вони повинні бути взаємопов'язані з інтер'єром магазину і з продукцією.

Стоянка для автомобілів - невід'ємна частина магазину одягу або супермаркету, і її бажано мати. Якщо такої можливості немає, потрібно виділити співробітника для охорони машин клієнтів.

1.2 Психологічний вплив на людину

Зовнішній вигляд магазина (екстер'єр), внутрішній стан приміщення (інтер'єр), в якому він знаходиться, - це одна з первинних візуальних інформацій для споживача, яка впливає на рішення клієнта повернутися саме до Вас. [16, С. 117]

При ремонті і будівництві магазину необхідно розуміти, яким він буде за принципом обслуговування - адже надалі на підставі цього буде створюватися дизайн та індивідуальний стиль. На стадії проектування основним завданням є створення комфорту, як для споживача, так і для персоналу магазина. Для зручності покупця необхідно виділити основні ключові зони магазину: розрахунковий вузол, примірочні кабіни та інші зони, залежно від профілю магазина.

Важливість дизайну вже відчули багато російських рітейлери. Як правило, кожен новий відремонтований магазин орієнтований на покупців із середніми доходами. Однак у цьому сегменті ринку вже зараз відчутна конкуренція серед роздрібних магазинів. Тому при розробці проекту інтер'єру потрібно врахувати певні чинники.

Найважливіше завдання дизайну - привернути увагу покупця при вході в магазин. Перше враження справляє інтер'єр приміщення, а не товар. Міняти вигляд магазину потрібно постійно, стимулюючи інтерес покупця. Помічено також, що найчастіше при описі магазину покупці користуються візуальними характеристиками - великий, чистий, красивий, просторий.

Колірні та світлові рішення інтер'єру

Важливу роль виконують колірне і світлове рішення інтер'єру, конструктивне виконання устаткування. Існує мода на колірні рішення. Зараз, наприклад, клієнтам подобаються поєднання срібла і синього, розвивається «сіре» напрям.

Як було відмічено в одному зарубіжному виданні, покупці злітаються на світло як метелики. У нашій країні магазини висвітлювалися досить примітивно, в основному, за допомогою люмінесцентних світильників денного світла. Технології освітлення розвиваються в даний час в світі стрімко.

Багато компаній пропонують дизайн-проект інтер'єру, який включає в себе розробку концепції магазина, стильових і планувальних рішень із зазначенням матеріалів та покриттів і візуалізація площі магазину з розстановкою торгового устаткування.

Сьогодні конкуренція у всіх галузях торгівлі висока як ніколи. Коли професіонали рітейлу використовують аналогічні технології, обладнання, пропонують схожий асортимент і сервіс, дійсно ефективним конкурентною перевагою залишається тільки дизайн магазина.

Коли мова заходить про комплексне оформленні магазинів, дизайн стає потужним засобом підвищення ефективності бізнесу.

Грамотно підібране дизайн-рішення - це найважливіша деталь загального механізму створення магазину, це Ваше обличчя, з яким Ви виступаєте на ринку і на що дивиться потенційний клієнт. У Ваших силах зробити клієнта постійним, підносячи йому товар, відмінно гармонує з торговим обладнанням, колірними рішеннями і дизайн-рішенням приміщення.

Освітлення є найсильнішим інструментом для створення бажаної атмосфери, настрою. Крім того, освітлювальні прилади як елементи декоративного оформлення є складовою частиною реклами. Тип і кількість світильників залежать у кожному конкретному випадку від площі поверхні, виду та потреб об'єкта висвітлення. За допомогою освітлювальних елементів на стенді, щиті або вітрині формуються три основні оптичні зони: показ, пересування і комунікації.

Освітлення може бути: -

загальним, розлитим по всьому приміщенню або по всій поверхні;

- Спеціальним (підлоговим, настінним, підстелеві);

- Широкого радіусу (прожектори);

- У вигляді щільного пучка, призначеного для концентрації уваги в конкретних точках огляду.

Які б не були поєднання освітлювальних елементів, на які впаде остаточний вибір дизайнера, перевага повинна бути віддана приладів, що не викликає знебарвлення і не створює тіньових ділянок (нейтральним). Тільки таким чином можна забезпечити створення так званих «оазисів» світла і тіні, які сприяють показу товару «в більш вигідному світлі» і роблять приємним перебування в приміщенні.

Враховуючи, що 80% інформації, одержуваної людиною, сприймається нею за допомогою зору, необхідно забезпечити яскраве освітлення об'єкта. Встановлено: чим слабкіша джерело світла, тим «гущі» викликається ним тінь, результатом чого є швидке стомлення відвідувача в його прагненні розглянути світлі і затемнені боку рекламованого товару.

Психологічне значення мають: -

потрібний відтінок освітлення;

- Джерела освітлення;

- Розподіл світла в приміщенні.

Психологи вважають, що світло кидає виклик, закликає до дії. Відтінок висвітлення також має величезне значення, викликаючи в людини різні настрої.

Незалежно від конкретного поєднання освітлювальних приладів доцільно прагнути до забезпечення: -

оптичного зручності, т. е. такої якості освітлення, яке створює нормальні для зору умови;

- Досконалості загальної картини освітлюваної поверхні, поліпшує її зовнішній вигляд і створює відповідну атмосферу;

- Оптичного «керівництва» відвідувачем, тобто його систематичного орієнтування, що необхідно для здійснення продажу;

- Високої естетичності або декоративності джерел світла, тобто дизайну освітлювальних приладів.

Навпаки, рекомендується уникати: -

холодного освітлення, послабляє враження від освітлюваних об'єктів (товарів);

- Перегріву, що викликається певними освітлювальними приладами;

- Створення занадто затемнених ділянок освітлюваної поверхні;

- Небажаних ефектів відбитого світла.

У будь-якому випадку необхідно керуватися принципом, який полягає в тому, що в розрахунок приймається кут зору покупця, а не продавця. Освітлення має бути таким, щоб покупцеві з першого ж погляду було видно корисність товару і ставали явними їх переваги в порівнянні з конкурентними товарами.

Інтер'єр і екстер'єр магазину часто прикрашають товарними знаками і символікою фірми.

Образ, який несуть товарний знак і назва фірми, включає в себе кілька асоціативних рівнів.

Перший - рівень змістовних асоціацій. Дослідження показують, що назва завжди дозволяє будувати гіпотези про профіль фірми, навіть тоді, коли воно є безглуздим, нічого не значущим словом. Інше питання, що ступінь розкиду здогадок для різних назв різна. Одні з них залишають безмежний простір для припущень, у той час як інші направляють здогади в певному напрямку, відповідному істинного профілю прямо чи опосередковано. Деякі, буває, спрямовують і по помилковому сліду. Дослідження показують, що дуже часто в назвах фірм фігурують слова, нічого не значущі, слова, значення яких не має відношення до роду діяльності фірми, або слова, абсолютно однакові для безлічі різних фірм.

Другий - рівень культурних асоціацій. За ними можна робити висновки про національно-державної приналежності й історичне коріння фірми. При цьому цілком певні асоціації такого роду можуть викликати не тільки значущі назви («Трійка», «Нові росіяни»), а й безглузді або утворені від імен («Калита», «Саймон»).

Третій - емоційне забарвлення звучання. При використанні у назві іноземних слів, штучних слів або абревіатур саме ця сторона виходить на передній план.

Дослідженнями впливу звуків встановлено, що звуки, з яких складається мова, бувають різні: приємні і неприємні, швидкі і повільні, м'які і жорсткі і т.д. Зрозуміло, що мова йде не про властивості самих звуків, а лише про ті якості, з якими вони підсвідомо зв'язуються в нашому сприйнятті. З звуків складаються слова, і залежно від переважання в слові звуків з тією чи іншою емоційним забарвленням слово в цілому теж набуває цю забарвлення.

Аналогічні висновки справедливі і для графічних зображень, емблем, символів. Графіка теж може бути представлена ​​кількома різними асоціативними рівнями. [23, С.99-104]

Перший рівень - це ті ж змістовні асоціації. Як і назви, емблеми можуть відрізнятися по тому, направляють вони асоціації в потрібному або іншому напрямку або не дають ніякої їм спрямованості.

Другий рівень - образотворчі знаки і символи, що несуть заряд конденсованого емоційного досвіду, мимоволі воскрешає цей досвід у підсвідомості людей. Такі елементи можуть, в свою чергу, ставитися до різних рівнів - від безпосередніх «чистих» емоцій до символів, що втілюють загальнокультурні смисли.

Третій рівень - аналог рівня культурних асоціацій. Їх носіями виступають в першу чергу стильові елементи. Зображення може бути виконано в різній стилістиці, яка відображає місце і час його створення, і певну змістовну область.

Нарешті, четвертий рівень - емоційне навантаження зображувальних елементів. Тут має місце повна аналогія зі звучанням слів. Як і звуки, лінії, кольори та інші елементи зображення несуть ту чи іншу емоційне навантаження. За рахунок тих чи інших образотворчих прийомів можна зробити знак більш-менш стійким, динамічним, теплим і т.д.

До речі, спостереження психологів свідчать про те, що довіра населення до фірми різко знижується, якщо її назва асоціюється з якоюсь агресією. З іншого боку, найбільшою довірою користуються назви-абревіатури.

Ефективність товарного знака обумовлена ​​дотриманням низки важливих, чисто психологічних вимог: -

емоційне та інформаційне відповідність знака статусу підприємства, роду його діяльності чи галузевої традиції. Вважається, що будь-яка людина, що побачив той чи інший знак, повинен відразу й однозначно зрозуміти, який товар або яку послугу цей знак являє. Хороший знак, навіть вперше побачений, повинен «дізнаватися», апелювати до асоціацій. Недарма в слові «знайомитися» - корінь «знак». Тоді такий знак «укладається» в свідомості, займає свою нішу і легко запам'ятовується;

- Оригінальність знака, його індивідуальність, що багато в чому визначає його конкурентоспроможність;

- Якість знака, його витонченість і завершеність. Не випадково художники кажуть: знак «склався»;

- Простота. Товарний знак повинен легко запам'ятовуватися, бути простим для сприйняття. При цьому торговий знак повинен нести індивідуальну інформацію про товар (послузі), чітко відокремлюючи його на ринку від аналогічного, закріплюючи індивідуальні відмінності;

- Рекламоспособность;

- Універсальність.

Товарний знак дуже важливий для фірми. Він є маяком для покупця, чиє шанобливе ставлення до товарного знаку приносить фірмі серйозний прибуток.

Інтер'єр і екстер'єр магазину є найважливішими частинами іміджу організації. Імідж - це все ж психічний образ, хоча і спеціально сконструйований, маніпулятивний, що має характер стереотипу. Тому як психічному образу іміджу притаманні такі загальні характеристики:

імідж - об'єкт ідеальний, що виникає у свідомості людей, і він не підлягає прямому вимірюванню, оцінити його можна лише за їхнім стосункам, що виявляється в спілкуванні, діяльності, виборі тому при створенні іміджу необхідно проводити його моніторинг та вивчати реакції на нього;

ефективний імідж повинен бути цілісним і несуперечливим, відповідним однозначним узагальненим уявленням;

як ідеальне утворення імідж нестійкий, його постійно треба «підкріплювати» рекламою або різноманітними цільовими РR-акціями;

як стереотип імідж повинен містити обмежену кількість компонентів, складність конструкції буде тільки заважати його сприйняттю, а отже, зробить ставлення до нього неоднозначним;

імідж, хоча він і ілюзорний образ, повинен все ж таки бути в якійсь мірі реалістичним, явне прикрашання достоїнств призведе до зниження довіри;

імідж повинен бути прагматичним, тобто орієнтований обмежене коло завдань, які відповідають цілям організації або особливостям цієї ситуації її розвитку;

ефективний імідж повинен володіти властивістю варіабельності, абсолютно «жорстка і незмінна конструкція» неприйнятна, ситуація трансляції іміджу завжди динамічна, може виникнути необхідність внесення коректив;

імідж повинен викликати сильний емоційний відгук, це випливає з самого визначення.

Наукові дослідження та РR-практика, як зазначалося, свідчать, що головною функцією іміджу є формування позитивного ставлення до кого-небудь або чого-небудь. Якщо позитивне ставлення сформовано, то за ним в слідстві впливу соціальних зв'язків обов'язково підуть довіру і, у свою чергу, - високі оцінки і впевнений вибір. Така психологічна ланцюжок, породжувана позитивним ставленням. До того ж позитивний імідж, як правило, сприяє підвищенню престижу, а отже, авторитету і впливу. Позитивний імідж є так само важливим фактором високого рейтингу, що дуже важливо в насиченій різноманітною інформацією публічної діяльності.

Звукові ефекти

Аудіологотіп. Так називають маленьку фірмову мелодію, коротку і запам'ятовується. Її використовують багато відомі торговельні марки. Комфортність подібних мелодій полягає в тому, що аудіологотіп можна використовувати і в тілі, і в радиорекламе, і в звуковій рекламі торгової точки.

Асоціативні звуки. Мова йде про звуковому оформленні певних стелажів з продуктами, що сприяє появі у покупця чіткої асоціації з даним товаром. Наприклад, у секції, де продають яйця, «звучить» кудкудакання, в молочному відділі - мукання, в рибному - шум хвиль, а у відділі спиртних напоїв чується дзенькіт чарок. Головне - щоб звук чітко асоціювався з тим товаром, який можна купити в даній секції.

Однак не варто думати, що асоціативні звуки гарні тільки для продуктової групи. У деяких магазинах Nike створена атмосфера проведення змагань: лунає плескіт води в басейні, стукіт баскетбольних м'ячів, звук ударів тенісних ракеток.

Музичні відбиття, мелодійні гонги. Такі звуки можуть передувати мовним повідомленням. Мета відбиттів - привернути увагу до лунають словами. Фірми, що займаються звуковим оформленням магазинів, можуть запропонувати на вибір кілька варіантів звучання.

У бізнесі немає дрібниць, це розуміє досвідчений бізнесмен. Проте зазвичай керівники торгових точок, зон відпочинку багато уваги приділяють високому дизайну, професійному висвітленню і абсолютно ігнорують величезну аудіопространство власного торгового залу. У той же час сукупність всіх перерахованих компонентів дає людям можливість пережити багату гаму почуттів під час відвідування конкретної торгової точки. [12]

2.Методи і технології використання інтер'єрних і екстер'єрних рішень компанії

Дуже велике значення дизайну магазина в успішному просуванні товарів і послуг. Дизайн магазину, оформлення вітрин не обмежується лише різновидом зовнішньої реклами.

Зовнішній і внутрішній дизайн магазина є найважливішим засобом ринкового позиціонування бренду та формування у споживача необхідних уявлень про асортимент та якість пропонованих товарів і послуг. Крім того, правильно оформлений магазин сприяє залученню потенційного клієнта, формуючи імідж елітного, або навпаки, масового об'єкта споживчого інтересу. Більше того, оформлення магазину, дизайн вітрини, фасаду магазину може бути непрямим інструментом ціноутворення і формування спільної маркетингової політики компанії.

Оформлення магазину має дві основні мети: зовнішнє оформлення спонукає людину зайти в магазин, внутрішнє оформлення має бути спрямоване на те, щоб перетворити відвідувача магазину в покупця.

З точки зору оформлення магазин поділяється на п'ять функціональних зон:

Зовнішнє оформлення

Вхідна група

Торговий зал

Місце викладки

Прикасова зона

Зовнішнє оформлення має допомогти потенційному покупцеві швидко визначити, який тип магазину перед ним і які ціни в цьому магазині. До засобів зовнішнього оформлення магазину відносяться: оформлення фасаду, тротуарна графіка, виносні конструкції, щити і т.д. Однак головними в зовнішньому оформленні магазину є два провідні елементи - вивіска і вітрина.

Велике значення для впливу на покупця при оформленні магазину має вхідна група. Це та точка, в якій покупець отримує останнє нагадування, безпосередньо перед тим, як він опиниться в магазині. У вхідній групі розміщуються, як правило, таблички "відкрито / закрито", стікери з режимом роботи, написами "від себе / на себе" або просто рекламні стікери.

Одна з основних цілей оформлення торгового залу магазину - направити покупця до місця викладки товару. Для цього використовуються різні покажчики розташування секцій, торговельних зон і знаходження товару. При цьому використовується підлогова графіка, штендери, вимпели і т.д.

На матеріали в місці викладення лягає основна відповідальність за збільшення обсягу продажів за рахунок максимальної наочності виставленого товару. Привернути увагу до товару, поінформувати про його властивості і пов'язаних з ним спеціальних акціях - ось завдання оформлення торгового залу магазина в місці викладення. Особливість оформлення прикасовій зони магазину в тому, що, перебуваючи біля каси, покупець вже витратив свій основний бюджет. Тобто, біля кас найкраще розміщувати "товари імпульсивної покупки". Відповідно і матеріали в прикасовій зоні служать для експонування і залучення уваги саме до таких товарів.

Можна виділити основні Методи і технології використання інтер'єрних і екстер'єрних рішень компанії в сучасних умовах:

1. Вітрини

2. Зовнішній фасад

3. Манекени

4. Світло

5. Колірна гамма

6. Стиль

7. мерчандайзинг

8. Звук

Рисунок 1 -

Методи і технології використання інтер'єрних і екстер'єрних рішень компанії в сучасних умовах [Складено автором за 23,24,13,14,11,12,15]

Зовнішній фасад. Зовнішнє оформлення магазину є одним з головних складових підвищення обсягу продажів. Як відомо, потенційний покупець, за відсутності більш сильних мотивацій, віддасть перевагу зайти і зробити покупку у більш привабливому з точки зору зовнішнього оформлення магазині. Зовнішнє оформлення призначене, в першу чергу, для локалізації місця продажу.

Для будь-якого роду магазинів дуже важливий правильно оформлений дизайн, адже він має безпосереднє значення у візуальному впливі на покупців, і не для кого не секрет, що оригінальний дизайн магазина одягу може значно вплинути на успіх всього підприємства. Наочне і яскраве уявлення товару перед споживачами має практично вирішальне значення. А від дизайну торгового комплексу може залежати рентабельність всіх вхідних в нього бутиків і салонів. Як правило, стиль інтер'єру повинен відповідати типу товару, який там наданий, його цінової категорії і аудиторії покупців. Так, наприклад, дизайн інтер'єру магазину одягу буде побудований, спираючись на те, який сезон представляє колекція, яких колірних відтінків дотримується представлена ​​колекція. Дизайн автосалону, оформляється зазвичай залежно від престижності магазину і класу продаваних автомобілів, але загальноприйнятими властивостями є виражена солідність і показність. Для дизайну аптек більш властива простота ліній, світлі тони і гарний освітленість.

До методів і технологій використання інтер'єрних і екстер'єрних рішень компанії в сучасних умовах відносяться технології виготовлення вивісок і зовнішньої реклами магазинів.

Зовнішня реклама - це світлові короби, різні світлові і не світлові вивіски, двосторонні панель кронштейни, дахові установки, об'ємні світлові або неонові літери, арочні або прямокутні штендери, козирки, маркізи, світлові установки на будівлях. Виготовлення зовнішньої реклами - складний і відповідальний процес, в якому беруть участь фахівці різного профілю. Головна перевага зовнішньої реклами полягає в її яскравому виді й різноманітних формах виконання. Так само дуже важливо використання нестандартного рішення при створенні тієї або іншої вивіски. Найважливіше - зовнішня реклама для споживача - це джерело інформації про різні послуги, а так само це відмінна система навігації у великому місті. Різноманіття видів зовнішньої реклами використовується для вирішення різних завдань. Незалежно від розмірів конструкції й методів розміщення, всі носії можна підрозділити на наступні функціональні групи: [13]

Світлові короби - вид зовнішньої реклами, досить поширений, оскільки він дуже ефективний і відносно недорогий. Світлові короби представляють собою підсвічені пластикові конструкції із зображенням. Передня панель напівпрозора, виготовлена ​​з акрилового скла, полікарбонату або банерної (вінілової) тканини. Задня панель світлового короба виконує конструктивну функцію - на ній кріпляться лампи денного світла і електропроводи.

По довговічності і якості передачі світла неон перевершує всі відомі джерела світла. При цьому неонові трубки дозволяють створювати неонові вивіски будь-якої конфігурації. Безсумнівним перевагою неонових вивісок є те, що робота в режимі світлодинаміка (пульсації) не впливає на термін служби виробів. У поєднанні з іншими рекламними технологіями неонова реклама дає неповторний і ефективний результат.

Вивіски - це рекламно інформаційні конструкції, розташовувані з боку фасаду будівлі, що несуть на собі іміджеву або рекламну інформацію. Привабливість вивіски в тому, що вона дуже вдало поєднує в собі три властивості:

розташовується прямо над вікнами, захищаючи їх впливу зовнішнього середовища, атмосферних опадів, сонячного світла вивіска є рекламоносієм, площі на лицьовій стороні дозволяють помістити логотип підприємства або інше рекламне зображення служить прикрасою фасаду вдень і додатково підсвічує вітрини вночі

Вивіска - це широке поняття, яке включає в себе безліч окремих елементів зовнішньої реклами. Основне завдання дизайнера, при оформленні фасаду, домогтися кращого поєднання різних складових, в результаті якого повинна вийти єдина композиція, що відповідає стилю та напрямку діяльності компанії. При оформленні та виготовленні вивісок застосовуються безліч елементів: плоскі вивіски, за основу беруться металеві листи або пластик об'ємні світлові короби різної форми плоскорел'єфні і об'ємні букви і символи, підсвічені зсередини або зовні, оформлення із застосуванням неону, декоративні композиції: панель кронштейни, козирки, онікси і д.р.

Неонова вивіска не залишиться не поміченою потенційним клієнтом. Основна залишає неонової вивіски - трубки із спеціального скла, наповнені газом (неоном і аргоном), який при подачі електроживлення, дає яскравий, привабливий світло. Трубки кріпляться до основи неонової вивіски за допомогою спеціальних утримувачів. Неонові вивіски діляться на відкриті неонові вивіски, закриті неонові вивіски (об'ємні букви з внутрішнім підсвітленням, світлові короби), неонові вивіски з контражурі (літери висвітлюють основу під собою і знаходяться в ореолі світла). Неонові вивіски можуть комбінуватися з іншими техніками виготовлення зовнішньої реклами.

Об'ємні букви, особливо, якщо вони з внутрішньою підсвіткою, в принципі дуже схожі на світлові короби, тільки складної форми. За способом виготовлення об'ємні букви більш трудомісткі, ніж світлові короби, що відбивається на їх вартості. Однак, об'ємні букви широко застосовуються при оформленні магазинів, салонів, ресторанів, кафе, барів, дискотек, казино через те, що вони надають зображенню природність, рельєфність, а в поєднанні зі світловим оформленням - несподівані і запам'ятовуються візуальні ефекти. Об'ємні букви - від масивних до легких і ажурних - викликають у споживача відчуття солідності, довговічності та естетичного задоволення. Використовуються для зовнішнього і внутрішнього оформлення. На сьогоднішній день об'ємні букви є одним з найефективніших засобів, що використовуються в зовнішній рекламі.

Інформаційні стенди з кишенями - обов'язковий атрибут будь-якої компанії. На ньому розміщують інформацію про компанію, її послуги, законах і постановах державних і муніципальних органів, необхідну відвідувачам і клієнтам. Стенди являють собою листи пластику товщиною 3-4 мм., Обтягнуті вінілової плівкою. На лицьовій поверхні розміщуються прозорі кишені з оргскла для інформаційних матеріалів. Інформаційний стенд виготовляється з міцного пластику ПВХ білого кольору. Стенду можна надати барвистий, яскравий або солідний, консервативний вигляд за допомогою кольорових плівок Oracal.

Штендери - виносні рекламні щити, є одним з найпоширеніших видів зовнішньої реклами. Безліч конструктивних варіантів, цінова доступність і висока ефективність - завдяки цьому штендер завоював свою нинішню популярність. Штендери, встановлюються поряд з місцями продажів, поблизу кафе, магазинів, офісів, і, часто, грають роль основного, а іноді і єдиного засобу зовнішньої реклами. Основною перевагою штендера є його мобільність - кріплення до стін і поверхні не потрібно, що дозволяє змінювати швидко змінювати місце розміщення конструкції і прибирати її, коли в ній немає необхідності.

Таблички - неодмінний атрибут іміджу для будь-якої компанії, офісу, організації в даний час. Сучасна організація може представляти собою будинок з безліччю офісів, кімнат, ймовірно відвідувачу буде не легко знайти потрібну людину в такому достатку кабінетів. Щоб не заблукати і не витратити час на пошуки необхідної кімнати, розміщують офісні таблички на дверях. Таблички виконують відразу кілька функцій:

несуть на собі корисну інформацію, смислове навантаження. У варіанті використання таблички на двері зазвичай пишеться прізвище та посаду працівника.

На додаток до смисловим навантаженням можуть нести рекламну інформацію у вигляді логотипу компанії, рекламного зображення.

Торгові вітрини Оформлення вітрини - це найважливіший фактор в успішному просуванні товарів та послуг і розвитку бізнесу. Правильно і зі смаком оформлена вітрина магазина, може виявитися вашої «чарівною паличкою» в конкурентній боротьбі за покупця. І вкладені один раз кошти будуть приносити постійний і стабільний дохід.

Сучасні торгівельні вітрини проводяться, як правило, з ДСП із застосуванням ламінаційного покриття. Можна виділити кілька типів торгових вітрин: відкриті і закриті (засклені), із задніми стінками і без, а також інші. Торгові вітрини ідеально підходять для будь-яких підприємств торгівлі. Скляні вітрини представлені представлені у великій різноманітності, так що не проблема підібрати вітрину зі скла під конкретні цілі. Традиційно каркас для вітрин роблять з алюмінієвого профілю. Це міцний, але тим часом досить легкий матеріал. При цьому каркас з профілю можна забарвити в колір, найбільш гармоніює з представленим товаром. [15]

Неможливо переоцінити значення візуального образу вітрини в успішному просуванні товарів та послуг і розвитку бізнесу. З функціональної точки зору роль вітрини, реклама магізінов не обмежується лише різновидом зовнішньої реклами.

Зовнішній і внутрішній дизайн вітрини є найважливішим засобом ринкового позиціонування бренду та формування у споживача необхідних уявлень про асортимент та якість пропонованих товарів і послуг. Крім того, правильно оформлена вітрина сприяє залученню потенційного клієнта, формуючи імідж елітного, або навпаки, масового об'єкта споживчого інтересу. Більш того, реклама магазину - оформлення вітрини та фасаду магазину може бути непрямим інструментом ціноутворення і формування спільної маркетингової політики компанії.

Розробка дизайну вітрини - це наука і мистецтво, що вимагає з одного боку бездоганного художнього смаку та вишуканої артистичної натури оформлювача, і з іншого боку, досконального знання найактуальніших і затребуваних технологічних тенденцій і ноу-хау.

Манекени. Манекени, як вид торгового устаткування, є основним інструментом для демонстрації одягу в магазинах і бутіках.

Найчастіше манекен сприймається як зручна вішалка схожа на людину. Але широке і бурхливий розвиток торговельних мереж, поява величезної кількості бутиків і магазинів, що представляють ексклюзивні колекції відомих торгових марок, зростаюча конкуренція, призводить до того що манекени починають грати все більш важливу роль у внутрішньому оформленні торгового простору. Фасади і вітрини магазину це якраз те місце, де манекени грають головну роль, вигідно представляючи пропоновану продукцію вашого магазина, бутіка. Добре підібрані манекени грають істотну роль у формуванні іміджу та стилю магазину. Манекен привертає увагу потенційних покупців і дозволяє вигідніше представити товар.

Очевидно, що у продавця є всього пара секунд, протягом яких необхідно звернути увагу покупця і передати йому всі переваги вашого магазина. І манекен, той самий чарівник, джин, який спосбен впоратися з цим завданням, давши при цьому можливість створити тривимірне уявлення про товар в найбільш природному і презентабельному вигляді.

Зовнішній вигляд манекенів схильний змінюються тенденціям моди, тому при кожній зміні сезонної колекції бажано оновлювати і манекени.

Історія манекенів йде у ті часи коли відсутність відповідних матеріалів та технологій змушувало робити манекени з дерева, пап'є-маше і т.д. У наш час при виробництві манекенів використовуються сучасні матеріали - пластик, пінопласт, полістерін, що дозволяє конструкторам і дизайнерам бути досить вільними у втіленні своїх фантазій. В результаті манекени відрізняються високою якістю дизайну і великою різноманітністю моделей. Авторський стиль і витончені форми здатні підкреслити всі особливості демонстрованої одягу. Нанесений макіяж перетворює манекен в реальний образ. Пози манекенів передають природні рухи людей в реальному житті. Збірно-розбірна конструкція манекенів і надійна підставка допускають установку манекена в будь-якому місці магазину або бутіка. З цими манекенами покупець при виборі тієї або іншої моделі одягу відчуває себе комфортно і розкріпачено.

Манекени можуть відрізнятися і можливістю кріплення. У стандартній комплектації, як правило, присутня металева база (підставка) або опора в стопу. Додатковими опціями можуть бути кріплення з опорою на ікру і скляна, вислизає від уваги покупців база. Положення ноги при демонстрації товару особливо важливо для дорогих взуттєвих магазинів. При надяганні черевика на манекен з кріпленням на п'яті взуття буде зіпсована, у другому випадку псування можна уникнути.

Терміни експлуатації теж різняться. «Яким би дорогим манекен не був, бажано оновлювати його як мінімум раз на рік. Щоб краще уявити колекцію, манекени часто доводиться перевдягати, розбирати і збирати, від цього стикувальні моменти виявляються розхитаними, фарба злітає, і вони втрачають свою привабливість.

Компанії-виробники більш дорогих манекенів можуть надавати не менше року гарантії на свою продукцію. Після закінчення терміну гарантії у разі пошкодження можна звернутися в сервіс по відновленню або заміні пошкоджених ділянок або деталей.

Даний сегмент ринку торгового устаткування можна вважати одним з найдинамічніших. І якщо в 90-х роках пропозицію манекенів було обмежено тільки наявністю торсів, в основному кравецьких моделей для пошиття, то зараз ситуація кардинально змінюється. В даний час створення різними виробниками широкого асортиментного ряду, починаючи від натуральних манекенів і закінчуючи демонстраційними формами, свідчить про те, що вільні ніші цього ринку поступово заповнюються. Поява поряд з загальновідомими європейськими компаніями з виробництва манекенів Almax (Італія), (Hindsgaul (Данія), Мапех (Франція), ряду виробників з Південно-Східної Азії та вітчизняних фабрик говорить про формування різних цінових сегментів ринку. Вартість будь-якого манекена визначається, перш за все , використовуваними матеріалами, широким спектром підставок (баз), кольоровою гамою і покриттям. Але в будь-якому випадку, кожен манекен знайде свій магазин або бутік: головне, щоб клієнт знав, для якої мети він збирається його придбати. Манекени, або дисплеї для одягу, окрім своєї основної функції, є також важливою частиною дизайнерського оформлення будь-якого магазина одягу. Зовнішній вигляд манекенів і способи використання змінюються відповідно до сучасних тенденцій моди, а також під впливом результатів досліджень психологів поведінки покупців у магазинах. На даний момент власникам магазинів одягу на вибір представляються манекени в повний зріст (з головою або без неї), торси, бюсти. Провідні виробники виставкових манекенів виділяють наступні тенденції в даній галузі: компанії, що займаються роздрібною торгівлею одягом воліють фігури без голови чи стилізовані манекени (без макіяжу, волосся відлиті з пластика), які дозволяють зосередити увагу тільки на представленої продукції, натуральні манекени з головою і волоссям трохи поступаються в попиті, вони в основному використовуються в бутиках, в спеціалізованих магазинах для прикраси вітрин, а також для передсвяткового прикраси магазинів.

І хоча в спеціальній літературі манекени часто згадуються як вітринні, це не зовсім правильно, тому що більшість з них спроектовані і виконані таким чином, що повинні бути виставленими всередині торгових площ магазина. На додаток до функції демонстрації одягу вони також використовуються як об'єкти залучення уваги в найбільш важливих місцях торгового залу. У поєднанні з рекламними картинами і постерами використання манекенів дозволяє прикрасити зал і зорово збільшити торговельну площу. Демонстраційні манекени в спортивному магазині або спортивному відділі великого магазину сильно відрізняються від манекенів, які використовуються в інших відділах одягу, за рахунок колористичного рішення і жвавих поз з великим спортивним динамізмом та емоційністю. Для різних видів одягу має сенс використовувати різні моделі манекенів і торсів, і тут не обійтися без консультації фахівця з візуального мерчендайзингу або спеціаліста фірми, що займається реалізацією манекенів, так як ці люди мають великий досвід роботи в даній області.

В даний час більшість використовуваних манекенів забарвлене в природний тілесний колір. Однак магазини, що торгують гостро модним одягом часто використовують манекени з колірним покриттям, яке варіюється від прозорого або напівпрозорого з підсвічуванням до кольорового. Покупців залучають манекени, в яких використовуються варіації з позами та зачісками.

Одягаючи одяг на манекен, необхідно враховувати таку психологічну особливість покупців: люди приходять в магазин не за конкретною річчю, скільки за нав'язаним рекламною кампанією образ (бренд). Тому, продаючи чоловічий костюм, необхідно подбати про те, щоб на манекені була надіта сорочка, ідеально йде до цього костюма з відповідним краваткою (а з кишені піджака бажано, щоб було видно і носовичок в тон краватки). У цьому випадку покупець зацікавлений у придбанні всього комплекту (одяг та аксесуари).

Світ. Світлове оформлення вітрин і фасадів було описано вище, зараз розглянемо світлові інтер'єрні рішення. Для оформлення інтер'єрів часто використовують тонкі світлові панелі PlazmaSvet, які можуть застосовуватися при оформленні наступних об'єктів:

Інтер'єри різних приміщень.

Магазини - зовнішня і внутрішня підсвітка вітрин, гірок, барів, виставкових стендів.

Indoor і outdoor покажчики в супермаркетах, торгових центрах, метро, ​​ж / д вокзалах, аеропортах і т.д.

Конструкції «сіті-формат» в громадських місцях.

Світлові дорожні покажчики.

Будь-які об'єкти, де необхідна часта і швидка заміна зображення.

Особливості світлових панелей PlazmaSvet

Довгий термін служби (більше 45000 годин або близько 5 років безперервної роботи).

Відмінне співвідношення витрати / продуктивність.

Низьке енергоспоживання.

Мале виділення тепла (вплив на зображення мінімально).

Відсутність затримки підпалу.

Мала товщина світловий панелі.

Серед інших методів світлового оформлення інтер'єру можна відзначити світлові букви, підсвічування, гірлянди, та ін методи. Вони були детально розглянуті вище.

Освітлення відіграє важливу роль в організації колірної композиції магазину. Власники магазинів не шкодують світла, тому що ретельно підібрана колірна гамма не зблякне і буде адекватно сприйнята відвідувачами. До того ж гарне освітлення просто необхідно покупцям при виборі товару і продавцям для зручності роботи. Добре освітлене приміщення підвищує працездатність, темне приміщення навпроти не тільки знижує працездатність, а й шкідливо для здоров'я персоналу.

Колірна гамма Серед варіантів застосування колірних рішень у дизайнерів є ряд методів. Залежно від пори року є сенс використовувати певні кольорові гами і предмети інтер'єру. Влітку - зелень, сонце, рослини. Взимку - сріблястість, прозорість і чистота. Є думка, що застосування "літніх" об'єктів в зимовий час і навпаки сприяє появі позитивних емоцій.

В оформленні магазинів можуть зустрічатися які завгодно відтінки, але ефект від цього нульовий, якщо колірна гамма підібрана неправильно. Переважає білий, але від цього він всім набрид і не сприймається адекватно.

Розглянемо конкретні рекомендації з вибору кольору для магазину виходячи із специфіки останнього.

Колірна (поліхромна) гамма ділиться на теплу, холодну і (монохромні) відтінки тону. Поліхромний - емоційне сприйняття. Монохромний - раціональне сприйняття. Холодна колірна гамма - це фіолетовий - синій (аристократичність) - зелений (спокій, чистота, впевнена життєва сила). Холодна гамма (зокрема синій) надає гальмує дію на нервову систему, заспокоює - використовується у випадку, якщо покупець повинен подумати, перш ніж зробити вибір, наприклад дорогого товару. Тепла колірна гамма - це пурпурний - червоний - помаранчевий - жовтий. Тепла колірна гамма - це свято, радість, збудження, позитивні емоції. Тон - це білий (складний, чистий, дисциплінуючий колір) - сірий (нейтральний і поєднується з будь-яким кольором тон, може також працювати як примирювальний розмежувати не поєднуються квітів. Сірий тон працює нейтрально і всю увагу покупця приділяється товару) - чорний (покої, сталість ). Які кольори і відтінки можуть викликати неоднозначну реакцію?

Перш за все - це яскраві, кричущі дратівливі кольору. За ступенем подразнення кольори розташовуються приблизно так: помаранчевий - жовтий - червоний - зелений - темно-червоний і пурпурний. На підставі соціологічних досліджень також був отриманий наступний ряд кольорів по мірі зменшення перевагу: блакитний - фіолетовий - білий - рожевий - пурпурний - червоний - зелений - жовтий - оранжевий - коричневий - чорний.

Які кольори і відтінки рекомендується використовувати для магазинів?

Молочний магазин - чистота, колір продукту (білий)

Аптека - порядок, стерильність, дисципліна (білий, бузковий світлий)

Лимонади та горілка - холодні світлі, освіжаючі тону (кобальт зелено-блакитний)

Вина - стиль і значимість (сливовий, винний)

Музичні магазини - збудливий, що запам'ятовується (червоний, золотий, чорний, бузковий, кобальт)

Авангардні товари - кричущі, незвичайні кольори (рожевий, помаранчевий, бузковий, червоний, бузковий, все люмінесцентні, хакі)

Зброя - практичність, консерватизм, енергія (хакі, розбілений оливковий, коричневий, зелений, сірий)

Канцтовари - корпоративний, професійний, гідний колір (насичений синій)

Коштовності - (кадмій жовтий, золотий, охра, фіолетовий, яскраво-синій, світло-сірий)

Опалювальні системи - тепло, колір властивості товару (червоно-коричнева гама)

Дорогі стильні товари - вишуканість і благородство (яскраво-синій колір, спокійні тони, фіолетовий)

Дешеві товари - легкий, несерйозний колір (жовта, помаранчева гамма)

Спортивні товари та товари для курортного відпочинку - кольори асоціації (небесно-блакитний, кобальт, блакить, аквамарин, насичений зелений, помаранчева гамма, трав'яний, морська хвиля)

Фільми - професійний, шановний, гідний (темно-синій)

Дитячі товари - яскраві локальні прості кольори в оформленні чи стримана фонова гама і яскраві кричущі товари та предмети інтер'єру

Продукти харчування - земляні та рослинні природні кольори (розбілений малиновий, жовта гама, земляні тони, коричневий, цегельний, бежевий, охра, авокадо, оливковий, кадмій жовтий, насичений оранжевий)

Кава, какао, шоколад - земляні кольору продукту (коричневий, бежевий, охра)

Парфумерія, косметика - парфумерні асоціації (синьо-рожева гамма, фіолетовий світлий)

Товари для дому - спокій, впевненість, доброзичливість (пастельна тепла гама, сірий і білий тон)

Світильники - блиск, яскравість (сіро-металева гамма, приглушена м'яка гамма)

Будівельні товари - робітники, ремонтні технічні кольору і тону (чорний, сірий, помаранчевий)

Заморожені продукти - яскраві кольори або зимові кольору (сіро-блакитний, синій)

Господарські товари - чистота, простота, надійність (світла холодна кольорова гама, білий-сірий тон)

Весільні товари - урочисте поєднання (білий, червоний, золото)

Подарунки - яскраві кольори настрою (зелений, синій, пурпуровий, оранжевий)

Книги - (теплі тони)

Меблі - коричнева гама натурального матеріалу продукту (охра, коричневий, жовтий)

Одяг, взуття - важливу роль при сприйнятті кольору грає хороше освітлення

Побутова техніка - технологічність і довіру (приглушений синій)

Електроніка - технологічність і довіру (приглушений синій)

Жіночі товари - (малиновий колір молодості і краси)

Чоловічі - сила і енергія (червоний колір лідерства символ сили і енергії)

Товари для літніх - стримані складні кольорові гами (пастельна тепла і холодна)

Мерчандайзинг Метод оформлення магазинів - мерчандайзинг - отримав активний розвиток в останні двадцять років. Сталося це через вдосконалення і насичення ринку, і, зрозуміло, загострення конкурентної боротьби. Як мерчандайзинг буде розвиватися згодом, все залежить від нас: виробника, покупця і продавця. [11]

Особливістю російського ринку в даному випадку є те, що мерчандайзинг отримав свій розвиток з приходом американських і західних мультинаціональних корпорацій. Звідси ж виходить і етимологія цього слова. У перекладі з англійської «merchandising» означає «торгувати» або «товарознавство», зрозуміло, в області роздрібної торгівлі.

Незважаючи на існуюче різноманіття визначень мерчандайзингу можна запропонувати наступне: мерчандайзинг - це комплекс заходів, спрямований на збільшення обсягів продажів у роздрібній торгівлі. Він розвиває популярність марок шляхом впливу на споживача і полягає в проведенні спеціальних робіт з розміщення та викладки товару, оформлення місць продажу, і створення ефективного запасу. Ця робота розширює число покупців торговельної марки за рахунок стимулювання бажання кінцевого споживача вибрати і купити просувний товар, а також виділення продукції порівняно з конкурентами.

Не секрет, що в минулому виробник ігнорував роздрібного торговця, висуваючи на передній план власні потреби, а саме: маркетинг тільки для кінцевого споживача. Але ставлення змінилося, в кращу сторону, і почалася робота з кінцевими пунктами продажу. Тепер виробник інформує роздрібного торговця, навчає, інструктує і навіть диктує свої умови.

В системі маркетингових комунікацій, мерчандайзинг розглядається як комплекс заходів, спрямованих на збільшення обсягів продажів у роздрібній мережі. Він передбачає просування марок безпосередньо в торговому залі магазину. Мерчандайзинг завжди орієнтований на певний результат: стимулювання бажання кінцевого споживача вибрати і купити просувний товар. Його метою є збільшення обсягів продажів через мережі роздрібної торгівлі та залучення нових покупців. [14]

Рисунок 2-Горизонтальний маркетинг торгових каналів [11]

Хто бере участь в організації мерчандайзингу? Це виробник, дистриб'ютор і роздрібний торговець. Тільки об'єднавши зусилля всіх учасників, можна домогтися успіху. Дії цих учасників спрямовані на підвищення якості обслуговування споживачів і зобов'язані враховувати їх потреби при здійсненні покупки і надалі споживанні. Така система взаємних зв'язків називається горизонтальним маркетингом торгових каналів (рис. 2). Тут виробник створює і просуває марку, удосконалює асортимент і упаковку, піклується про створення позитивного іміджу і стимулює уподобання споживача. Він надає підтримку продажів на всіх каналах. Дистриб'ютор ж забезпечує постійну присутність товарів у торговельній мережі. У свою чергу, роздрібний торговець безпосередньо продає споживачеві ці продукти, при цьому спільно з виробником і оптовиком (або самостійно) робить викладку і оформляє розташування марок таким чином, щоб привернути додаткову увагу кінцевого покупця і спонукати його зробити додаткове придбання. Це вигідно всім. Комусь допомагає знайти потрібний товар, який давно хотілося придбати, іншому повідомляє про нову марку. Очевидні й переваги ділових учасників ринку: зростає продаж, збільшується оборот.

Малюнок 3-Вертикальний маркетинг торгових каналів [11]

Рисунок 4-Вертикальний маркетинг торгових каналів [11]

Природно, що викладення і принципи оформлення будуть відрізнятися в залежності від типів роздрібних торгових точок. Супермаркет не можна ототожнювати з традиційним продовольчим магазином, а той - з кіоском. Тому у вертикальному маркетингу торгових каналів всі роздрібні точки класифіковані (рис. 3, 4).

Перший рівень характеризується споживчою активністю. Це сукупність торгових точок, для яких характерне однакове поведінка покупців, а саме цілі придбання: для негайного споживання або подальшого, наприклад будинку. У першому випадку це можуть бути кіоски, кафе, ресторани, салони краси і т. п. У другому - супермаркети і продовольчі магазини.

Другий рівень класифікації - це сукупність торгових точок, для яких характерний схожий асортимент, рівень сервісу та однаковий метод продажів - це магазини самообслуговування (супермаркети і мінімаркети) і з торгівлею через прилавок (традиційні продовольчі магазини або універсами).

Третій рівень характеризується показниками точки за її стаціонарності (або мобільності), площі, кількості касових апаратів і т. д. Це кіоски, павільйони, мінімаркети, продовольчі та спеціалізовані магазини, універсами / універмаги, супермаркети, гіпермаркети. А також лотки, автолавки, роздрібні і дрібногуртові ринки. І звичайно ж, їдальні, кафе, бари, ресторани.

Четвертий і наступні рівні класифікації визначаються місцем розташування торгової точки, швидкістю обороту, профілем покупців та іншими критеріями.

Всю цю деталізацію учасники ринку здійснюють відповідно до своїх стандартів і необхідністю конкретизації. В основному це необхідно для розуміння першочерговості проведення заходів з продажу та мерчандайзингу та їх специфічності в залежності від конкретної точки. Базою поділу роздрібних продавців на торговельні канали служать:

а) потреби споживача,

б) можливості магазину,

в) активність конкурентів.

Викладення і оформлення залежать від типу роздрібної точки, її місця розташування, обігу, можливостей торгового залу і профілю покупців. Коли враховані всі ці особливості, можна формувати асортимент, обсяг партії і ухвалювати рішення щодо додаткового торговельного обладнання для кожного типу магазину. Особливу увагу слід звернути на визначення так званої мінімальної групи товарів, яка повинна бути представлена ​​в кожній точці, незалежно від її типу. Це стосується в першу чергу до ударних (найпопулярнішим) маркам.

Звук. Виграшний звукове оформлення точок продажу, будь то магазин в ТЦ, мережа магазинів, або бутік модного одягу може підвищити продажі на двадцять відсотків. [12]

Питання, що стосуються рекламування товарів, а також ефективності їх продажу, досить часто стають сьогодні предметом розгляду. Фахівці помітили, що грамотне музичне оформлення торгового приміщення, створює приємну атмосферу, сприяє формуванню індивідуального стилю магазину і в кінцевому підсумку призводить до підвищення рівня продажів. Тому прийнято вважати всі звуки, які чує клієнт в торговому залі, елементом мерчандайзингу. Вони повинні мати одну мету - привернути увагу покупця до товару, зацікавити його так, щоб людині захотілося придбати той чи інший продукт. Звуки діють на людину на свідомому і несвідомому рівнях, від них не можна сховатися (якщо тільки магазин не призначений для людей з проблемами слуху). З цієї причини успішний бізнес в сфері роздрібної торгівлі і індустрії дозвілля сьогодні немислимий без грамотного звукового оформлення приміщення. Існують декілька видів звукового ряду в магазинах:

1) фонова музика;

2) звукова реклама;

3) живі мовні повідомлення.

Ще один вид звуків, який існує як би окремо від інших, - службова зв'язок.

Це, з одного боку, звуковий ряд у магазині, з іншого - інформація, не призначена для клієнта (вона не повинна заважати продажу). Виробничі повідомлення використовують за потребою, вони не повинні засмічувати ефір. У такому випадку небажано звертатися до співробітника за прізвищем, щоб не складалося враження, що він у чомусь то завинив. Переважно в ефірі назвати посаду людину (наприклад: «Продавця квіткового відділу просимо підійти до каси»). Це нейтральний і коректний варіант.

Якщо інформацію для співробітників подавати коректно, то вона буде допомагати здійсненню торгового процесу і не стане заважати покупцям. Оголошення можуть стосуватися і покупців. Наприклад: «Власника синього Audi, номер N, просять переставити машину». Сюди ж відносяться оголошення про те, де шукати загубленого у магазинної штовханині людини.

У будь-якому випадку службова зв'язок має бути адресною. Трансляцію слід починати з конкретного звернення (наприклад: «Шановні покупці!"). Також через службову зв'язок здійснюється пожежно-тривожне сповіщення. Гучна і розбірливе, воно допомагає ефективно провести евакуацію відвідувачів і співробітників в ситуації форсмажор.

Фонова музика Напевно, кожен раз чув у магазині звучить радіо, де томний голос диктора перемежовувався попсовими піснями. Подібна музика не тільки не сприяє продажам, але і дратує покупців, заважаючи їм. Більше того, в радіоефірі звучить чужа реклама.

Фонова музика повинна «виткати» образ магазина, створити стиль закладу, підтримати приємну атмосферу і індивідуальність. Трансляцію не варто включати на повну котушку, інакше музика буде діяти на відвідувачів гнітюче.

Ідеально, якщо play-лист складено за рекомендацією фахівця, що володіє інформацією про вплив музики на поведінку груп людей. Але потенціал її використання виключно високий, про що свідчить величезний інтерес до функціональної музики у російських підприємств торгівлі. Отже, професійні послуги фахівців, що складають функціональну музику, ще довго будуть затребуваними. На Заході власні звукові програми є у великих відомих компаній (Levi's, Hugo Boss, Ann Taylor).

При підборі мелодій фахівці рекомендують враховувати вік потенційних покупців. Головне тут - не переборщити. Для літніх людей, які приносять торговій точці стабільний дохід, якщо роблять покупки в магазині постійно, зовсім необов'язково ставити військові патріотичні пісні - нехай це буде музика їхньої молодості, шлягери, сучасна обробка класики. Необхідно уникати виникнення будь-яких непотрібних асоціацій, пов'язаних з тією або іншою піснею. Клієнти прийшли за покупками і не налаштовані думати про свої любовні страждання або інших негативних подіях життя. З тієї ж причини краще не використовувати побиті сучасні мелодії. Вибір музики залежить від специфіки торговельної точки. У музичних магазинах, безумовно, повинні транслювати новинки. Це не тільки реклама - продавці повинні бути в курсі останніх хітів. Ненав'язливе звучання духових інструментів підвищує обсяг продажів у винних бутиках. Веселі пісеньки з мультфільмів підійдуть для дитячих універмагів. Нейтральна мелодія без слів формує комфортну психологічну атмосферу в продуктових магазинах. А скажімо, в інтер'єрному бутику доречний паризький шансон. Класична музика, яка звучить в ресторані, збільшує суму, яку витрачає тут гість закладу, що підтвердило дослідження, проведене британськими психологами. [12]

Ритм фонової музики - важливий показник ефективності її впливу на слухачів. Повільні, ліричні мелодії впливають на свідомість людини як розслаблюючий фактор (невипадково фонову музику використовував на своїх сеансах екстрасенс Кашпіровський). Спокійна мелодія немов закликає покупців не поспішати, подовгу затримуватися то в одного, то в іншого прилавка, а це сприяє збільшенню кількості незапланованих покупок. Така музика, на думку психологів, підійде для ранкового і денного часу. Чіткий ритм ударних інструментів збігається з пульсацією крові в організмі людини і змушує його рухатися швидше.

Така фонова музика проштовхує відвідувачів через магазин в годину пік, бадьорить у вечірній час і не дає заснути персоналу в нічні години (згідно з дослідженнями вночі під ритмічну музику люди працюють майже на 30% ефективніше). Покупець після робочого дня заходить в магазин, де звучить музика ритмічна, у перші хвилини з подивом прислухається, потім починає мимоволі посміхатися. Словом, позитив забезпечений! У людини відкривається друге дихання, різко поліпшується настрій. Якщо торговий простір величезне, не має сенсу транслювати одну музичну програму на весь магазин. Можна встановити локальні звукові колонки по секціях або в критичних точках. Приміром, фахівці вирахували, що 95% покупців, що входять в торгове приміщення, зупиняються, обійшовши третину магазину. Ось тут то і слід поставити колонку, видає бадьору музику, мовляв: «Рухаємося, товариші!» [12]

3.Аналіз маркетингової діяльності компанії

3.1 Загальна характеристика компанії «Посуд Центр»

Як об'єкт дослідження даної роботи вибрана компанія «Посуд Центр». Мережа магазинів «Посуд центр» розкинулася по всій країні. У м. Красноярську присутній два магазини «Посуд Центр»:

Магазин «Посуд Центр» по вул. Телевізорну, 1, тел.: (3912) 58-10-12, 58-10-16. Години роботи: щодня з 09.00 до 21.00

Магазин «Посуд Центр» по вул. Семафорна, 261г, тел.: (3912) 63-30-85. Години роботи: щодня з 09.00 до 21.00 [21]

У магазинах мережі "Посуд Центр" ви можете придбати посуд, текстиль, побутову хімію, кухонне приладдя, сезонні товари, товари для дому, товари для відпочинку, предмети інтер'єру та багато іншого - більше 20 000 найменувань! Асортимент представлений тільки провідними зарубіжними і вітчизняними торговими марками.

"Посуд Центр" - це демократичні ціни та вигідні покупки.
Завдяки прямим поставкам від виробників ціни в магазинах мережі "Посуд Центр" нижче середньоринкових. А завдяки щомісячним акцій, під час яких надаються неймовірні знижки на найпопулярніші товари, ви завжди маєте можливість зробити дійсно вигідну покупку! Список акційних товарів завжди представлений у власній газеті мережі "Новости" Посуд Центр ".

Перший "Посуд Центр" було відкрито в 2001 році в Новосибірську. Головним завданням нового магазину було уявити максимально широкий асортимент посуд-господарських товарів в одному місці і зробити процес покупки всіх необхідних товарів для дому і відпочинку швидким, зручним і приємним. [21]

Мережа магазинів cash & carry "Посуд Центр" швидко завоювала лідируючі позиції на ринку посуд-господарських товарів Західно-Сибірського регіону завдяки чіткій концепції, широкому асортименту і низькими цінами.

«Посуд Центр» постійно розширює і переглядає асортимент, удосконалює сервіс і впроваджує нові технології, щоб відповідати запитам ринку і побажань своїх покупців.

Місія компанії «Ми не підлаштовуємося під ринок і існуючі формати. Ми будуємо ринок під себе, впроваджуючи нові формати і технології роздрібної торгівлі. І нас хвилює не тільки бізнес, а й світ навколо нас. "

Стратегія компанії «Посуд Центр» - захоплення ринку. У планах компанії - активна експансія в регіони Сибіру, ​​Уралу та Далекого Сходу. Щороку кількість магазинів у мережі буде зростати.

Мережа магазинів "Посуд Центр" активно підтримує різні соціальні програми. Компанія «Посуд Центр» є активним учасником соціальних програм з підтримки дітей-сиріт, людей похилого віку та ветеранів ВВВ. Ось уже кілька років «Посуд Центр» - незмінний партнер Благодійного Фонду «Надія по всьому світу» і постійний спонсор проведених Фондом акцій та свят. Мережа магазинів «Посуд Центр» надає подарунки та призи дитячим будинкам, підтримує дитячі спортивні заходи і свята, концерти для ветеранів та інші благодійні акції. На постійній основі від імені компанії в Новосибірську функціонує Клуб «Дім старих друзів», де літні люди регулярно зустрічаються, спілкуються один з одним, отримують безкоштовне харчування і насолоджуються спеціальної розважальною програмою і танцями. [21]

3.2 Застосовувані методи екстер'єрних та інтер'єрних рішень

"Посуд Центр" - це комфортний і приємний вибір потрібних товарів. Завдяки великій площі в магазинах "Посуд Центр" реалізована зручна викладка товарів і зрозуміла система навігації по залу. А завдяки широкому асортименту можна знайти всі потрібні вам товари для дому в одному місці і за вигідними цінами. Асортимент в магазинах "Посуд Центр" постійно розширюється і оновлюється залежно від сезону, моди та потреб наших покупців.

Розглянемо застосовуються методи екстер'єрних та інтер'єрних рішень в магазинах «Посуд Центр»

Зовнішній фасад. Зовнішнє оформлення магазину є одним з головних складових підвищення обсягу продажів. Потенційний покупець, за відсутності більш сильних мотивацій, віддасть перевагу зайти і зробити покупку у більш привабливому з точки зору зовнішнього оформлення магазині, а так як цільовою аудиторією «Посуд Центр» є жінки, зовнішнє оформлення грає особливо важливу роль. Зовнішнє оформлення призначене, в першу чергу, для локалізації місця продажу. Для магазинів посуду дуже важливий правильно оформлений дизайн, адже він має безпосереднє значення у візуальному впливі на покупців. Наочне і яскраве уявлення товару (в даному випадку, посуду) перед споживачами на екстер'єрі будівель магазину має велике значення при формуванні популярності даних магазинів посуду у нас в місті.

Серед методів зовнішньої реклами компанія «Посуд Центр» використовує вивіску, банери, покажчики. Зовнішня реклама «Посуд центр» - це світлові короби, різні світлові і не світлові вивіски, об'ємні світлові та неонові літери, арочні і прямокутні штендери, козирки, маркізи, світлові установки на будівлях.

Компанія «Посуд центр» приділяє особливу увагу вивіскам. Вивіски магазинів «Посуд Центр» особливо яскраві, об'ємні і вигідно виділяють екстер'єр магазину. Вивіски магазинів несуть на собі іміджеву та рекламну інформацію.

Оформлення вітрини це найважливіший фактор в успішному просуванні товарів та послуг і розвитку бізнесу. Вітрини магазинів «Посуд Центр» оформлені однаково, тому що покупець відразу розуміє, що він у «Посуді». Доступність продукції на вітринах дозволяє покупцям дивитися, вибирати виріб, що збільшує продажі і сприяє конкурентній боротьбі за покупця.

Магазини «Посуд Центр" пропонують товари для дому, тому колірна гама, що використовується в інтер'єрі й екстер'єрі магазина, висловлює спокій, впевненість, доброзичливість (пастельна тепла гамма, бузковий, рожевий, сірий і білий тон)

У магазинах «Посуд Центр» особливо ретельно застосовуються методи мерчандайзинга. Якщо конкретизувати завдання мерчандайзингу, то їх можна розділити на два основні блоки: зовнішні і внутрішні. До першого відноситься організація ефективного запасу, розташування торгових марок, а також оформлення і просування товару. До другого - розробка концепції мерчандайзингу, її впровадження, формування структури (підрозділи) та навчання. Зовнішні завдання менш вивчені, тому представляють найбільший інтерес.

Рисунок 5-Фактори, що впливають на продажу [11]

Отже, ефективний (або збалансований) запас організується за його місцем розташування та обсягом в асортиментному ряді. Він може знаходитися:

на складі розподільного центру оптового торговця;

на складі роздрібної торговельної точки;

безпосередньо в торговому залі;

на полиці клієнта (виробника товару), на належних йому стелажах, додатковій торговому обладнанні і т. д.

Обсяг запасу в асортиментному ряду залежить від типу роздрібної точки, тому що «Посуд центр» нагадує принцип супермаркету, то повинні бути представлені всі товарні групи і одиниці продукції. Ходові ж позиції асортименту завжди повинні бути в наявності, вони контролюються і визначаються насамперед мінімальним залишком (мінімально допустима кількість товару).

Розташування товарів характеризується місцем у торговому залі, і викладенням у точках продажу. Під викладкою ж розуміється наступне:

а) розміщення торгових марок на полицях, в залежності від типу роздрібної точки і місця в торговому залі;

б) підтримання обсягу та асортименту товару;

в) горизонтальне і вертикальне розташування блоків продукції;

г) розміщення з запозиченням популярності в інших марок (своїх чи конкурентів);

д) ротація продукції залежно від терміну придатності (має значення тільки для деяких категорій товарів).

Оформлення в мерчандайзингу визначається типом роздрібної торгової точки, місцем розташування магазину, відповідністю корпоративному стилю компанії і рекламним акціям, активністю конкурентів, і ставленням споживачів. Воно поділяється на зовнішнє і внутрішнє. До першого належать вітрини, вивіски, світлові короби, та інші матеріали, що розташовуються зовні магазину. До другого - оформлення спеціальними (POS) матеріалами точок продажів.

У магазинах «Посуд центр» є фонова музика »[21]

3.3 Рекомендації щодо удосконалення маркетингової політики компанії

Як рекомендації щодо удосконалення маркетингової політики компанії в рамках досліджуваної області можна запропонувати наступне.

1. Активне застосування звукової реклами.

За теорією мерчандайзингу покупки, що здійснюються споживачем, бувають трьох категорій:

1) чітко сплановані (споживач визначив для себе вид і торгову марку товару, який він збирається придбати);

2) нечітко сплановані (споживач визначив для себе лише вид товару, який він збирається придбати, але не його торгову марку);

3) незаплановані, або спонтанні, імпульсивні (такі покупки не були задумані заздалегідь, вони здійснені тільки тому, що продукт був помічений покупцем і у того виникло бажання його придбати). У першому і другому випадках ефірне повідомлення підказує покупцеві, де він може відшукати необхідний товар або продукцію тієї або іншої марки. Наприклад: «Шановні покупці! Квіти ви можете придбати на першому поверсі нашого магазину, біля північного виходу »або« Ідіть на другий поверх, і чудові кухонні сервізи - у вас в кишені! »[12]

У третьому випадку трансляція певної реклами повинна спровокувати людину на додаткову покупку або навести його на певну думку (наприклад, нагадати чоловікам про презенти дамам, а жінкам - про дрібниці, необхідних чоловікам). Ефективність звукової реклами в торговому залі підтверджена дослідженням компанії Arbitron Inc., Згідно з результатами якого після відвідин магазину 46% покупців запам'ятовують рекламу, що прозвучала там, 43% купують не запланований раніше товар, а 36% купують річ зовсім не тієї марки, якої мали намір віддати перевагу спочатку. Звукова реклама може повідомляти покупця про акції або презентаціях, які проходять в магазині, або рекламувати товар. Про акції зазвичай відомо заздалегідь, тому реклама повинна бути записана професійно. Звукові студії займаються виготовленням звукових рекламних роликів. Вони пропонують на вибір голоси, які можна прослухати і вибрати з банку голосів. Як правило, для озвучування запрошують професійних дикторів.

Живі мовні повідомлення Мовні повідомлення також служать рекламним цілям і сприяють продажам, як і звукова реклама, з тією лише різницею, що звукову рекламу записують заздалегідь, а потім використовують довгий час, а живі повідомлення реагують на мінливу ситуацію. Щоб виробляти трансляцію в прямому ефірі, магазин обладнають зв'язком. За обстановкою в торговому залі спостерігає спеціальний співробітник. Живі мовні повідомлення - відмінна підмога для продажів в слабких місцях магазину. Традиційно ними є полиці з лівого боку по ходу руху покупців, кути магазину, простір біля входу. Приклад такого мовного звернення: «Шановні покупці! Біля входу в торговий зал розміщені товари зі знижками ».

2. Оформлення стелажів.

При оформленні стелажів слід уникати їх візуальної однотонності з товаром. Товар обов'язково повинен чітко виділятися на тлі загального оформлення магазину. При оформленні вітрин рекомендується використовувати не більше двох кольорів, але при цьому кількість відтінків може бути необмежена. [15]

Таким чином, перераховані рекомендації дозволять вдосконалити маркетингову політику компанії в рамках досліджуваної області.

Висновок

Поняття "інтер'єр" пов'язане з обстановкою і обробкою приміщення. Архітектори розглядають інтер'єр у зв'язку з екстер'єром (зовнішнім виглядом будівлі в цілому). Концепція архітектурного інтер'єру не може до кінця бути реалізованою у вигляді окремого приміщення, проектується як система просторів з виявленням акцентів.

Сучасне стильове рішення інтер'єру - не тільки повторення елементів архітектури окремого історичного періоду. Стиль в інтер'єрі, в першу чергу, побудова комфортного місця існування для кожної людини, що знаходиться в ньому. Залежно від його смаку і колірних переваг, тяги до тих чи інших геометричним формам.

Стиль в архітектурі і мистецтві розуміється як певна стійка спільність змісту, творчих принципів, характеру і художнього виразу найбільш істотних ознак предметів матеріальної і духовної культури конкретного історичного періоду.

Поняття інтер'єру включає в себе внутрішній простір будівлі чи окремого приміщення (зал, фойє, вестибюль і т.д.), а його оформлення визначається призначенням приміщення. Поверхні підлог, стін і стель часто відіграють домінуючу роль у формуванні інтер'єру.

Екстер'єр торгового приміщення - зовнішній вигляд будинку.

Основні поняття інтер'єру та екстер'єру це стиль і напрям.

Зовнішній вигляд магазина (екстер'єр), внутрішній стан приміщення (інтер'єр), в якому він знаходиться, - це одна з первинних візуальних інформацій для споживача, яка впливає на рішення клієнта повернутися саме до Вас.

Дуже велике значення дизайну магазина в успішному просуванні товарів і послуг. Дизайн магазину, оформлення вітрин не обмежується лише різновидом зовнішньої реклами.

Зовнішній і внутрішній дизайн магазина є найважливішим засобом ринкового позиціонування бренду та формування у споживача необхідних уявлень про асортимент та якість пропонованих товарів і послуг. Крім того, правильно оформлений магазин сприяє залученню потенційного клієнта, формуючи імідж елітного, або навпаки, масового об'єкта споживчого інтересу. Більше того, оформлення магазину, дизайн вітрини, фасаду магазину може бути непрямим інструментом ціноутворення і формування спільної маркетингової політики компанії.

Оформлення магазину має дві основні мети: зовнішнє оформлення спонукає людину зайти в магазин, внутрішнє оформлення має бути спрямоване на те, щоб перетворити відвідувача магазину в покупця.

З точки зору оформлення магазин поділяється на п'ять функціональних зон:

Зовнішнє оформлення

Вхідна група

Торговий зал

Місце викладки

Прикасова зона

Зовнішнє оформлення має допомогти потенційному покупцеві швидко визначити, який тип магазину перед ним і які ціни в цьому магазині. До засобів зовнішнього оформлення магазину відносяться: оформлення фасаду, тротуарна графіка, виносні конструкції, щити і т.д. Однак головними в зовнішньому оформленні магазину є два провідні елементи - вивіска і вітрина.

У роботі детально розглянуті основні методи використання інтер'єрних і екстер'єрних рішень компанії в сучасних умовах:

9. Вітрини

10. Зовнішній фасад

11. Манекени

12. Світло

13. Колірна гамма

14. Стиль

15. мерчандайзинг

16. Звук

Як об'єкт дослідження даної роботи вибрана компанія «Посуд Центр». Мережа магазинів «Посуд центр» розкинулася по всій країні. У м. Красноярську присутній два магазини «Посуд Центр»:

"Посуд Центр" - це комфортний і приємний вибір потрібних товарів.
Завдяки великій площі в магазинах "Посуд Центр" реалізована зручна викладка товарів і зрозуміла система навігації по залу. А завдяки широкому асортименту можна знайти всі потрібні вам товари для дому в одному місці і за вигідними цінами. Асортимент в магазинах "Посуд Центр" постійно розширюється і оновлюється залежно від сезону, моди та потреб наших покупців.

У роботі детально розглянуті застосовувані методи екстер'єрних та інтер'єрних рішень в магазинах «Посуд Центр», можна зробити висновок про ефективну маркетингову політику в цій галузі.

Як рекомендації щодо удосконалення маркетингової політики компанії в рамках досліджуваної області можна запропонувати наступне.

1. Активне застосування звукової реклами.

2. Кольорове контрастне оформлення стелажів.

3. Застосування деяких прийомів (розглянутих вище), за допомогою яких жінок стимулюють здійснювати імпульсні покупки, тому що сьогодні жінки-покупниці - дуже цікава група для всіх магазинів компанії «Посуд Центр».

Перераховані в роботі рекомендації дозволять вдосконалити маркетингову політику компанії в рамках досліджуваної області.

Список використаної літератури

1. Аренков І.А., Багиев Є.Г. Бенчмаркінг та маркетингові рішення, М.2004.

2. Басовський Л.В. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2000.

3. Виханский О.С., Наумов А.І. Маркетинг: Підручник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2000. - 496 с.

4. Гайдаєнко Т.А. Повний курс MBA «Маркетингове управління: принципи управлінських рішень і Російська практика», М., 2006.

5. Голубков Є.П. Основи маркетингу: Підручник. - М.: Изд-во «Финпресс», 1999. - 348 с.

6. Друкер П. Ефективний керівник. М. 2000.

7. Котлер Ф. Основи маркетингу / Пер. з англ. - М.: Прогрес, 2000. - 835 с.

8. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент / Пер. з англ. - СПб: Пітер Ком, 2004. - 896 с.

9. Маркетинг: Підручник, практикум і навч.-метод. комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздревой. - М.: МАУП, 2000. - 467 с.

10. Маркетинг: підручник / За ред. А.Н. Романова. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 2004. - 484 с.

11. М. Котляренко Мерчандайзинг - це мистецтво / / Практичний маркетинг> № липня 2001

12. Звук - елемент сучасного мерчандайзингу / / Журнал Послуги та ціни, вересень, 2005

13. Кіра & Рубен Канаян, "Проектування магазинів і торгових центрів" / / www.usconsult.ru

14. Кіра & Рубен Канаян "Мерчандайзинг" / / www.usconsult.ru

15. Стаття «Дамська щастя» - фрагмент книги Кіри і Рубена Канаян «Торгівля. Принципи та практика », яка зараз готується до друку / / www.usconsult.ru

16. Маркетинг: Підручник / За ред. Е.А. Уткіна. - М.: ЕКМОС, 1998, - 483 с.

17. Організація маркетингу. - М.: Дело, 2000, - 200 с.

18. Основи підприємницької діяльності. (Економічна теорія. Маркетинг. Фінансовий менеджмент). / Под ред. В.М. Власової. - М.: Фінанси і статистика, 1996. - 496 с.

19. Сучасний маркетинг / В.Е. Хруцький, І.В. Корнєєва та ін - М.: Фінанси і статистика, 2004. - 286 с.

20. Федько В.П., Федько М.Г. Основи маркетингу: 100 екзаменаційних відповідей. - Ростов н / Д: Видавничий центр «Март», 2004. - 448 с.

21. Сайт компанії Посуд Центр / / www.posudacenter.ru

22. Махмутова Г. Алгоритм сегментації ринку і відбору цільових сегментів / / Маркетинг. - 2006 .- № 1. - С. 44-57.

23. Челенков А. Деякі аспекти сучасного поведінки споживачів / А. Челенков, А. Межовий / / Маркетинг. - 2006. - № 5. - С. 99-104.

24. Тиханов О. Математична модель досягнення необхідного рівня популярності товару (послуги) / / "" Практичний Маркетинг ", № 12, 2000.

25. Пермінов А.С. Зміни в структурі споживачів на ринку консалтингових послуг / А.С. Пермінов, Н.В. Фоменко / / Маркетинг і маркетингові дослідження. 2006 .- № 1. - С. 22-31.